Vacature

1st line support medewerker

Wij zoeken een 1st line support medewerker. (M/V/X)
Jouw taak? Als eerste aanspreekpunt neem je de zorgen voor een perfect werkende ICT bij onze klanten. Onze klanten bevinden zich in het klein & middelgroot segment.
Je bent gepokt en gemazeld door ICT en bent een communicatieve aangename collega en drager van het Lipa DNA. (enthousiast, dynamisch, bezield)

Wat verwachten we van jou?

Een greep uit de jobinhoud

In samenwerking met de collega’s van support, sales en customer service bent u onder meer verantwoordelijk voor  :

  • Telefonische klanten 1ste line support.
  • Plannen van de agenda’s van de pc-techniekers, netwerkbeheerders & system engineers.
  • Opmaken tickets, opmaken & aanvullen dossiers, RMA’s.
  • Contact & opvolging klanten bij dossiers die extra aandacht nodig hebben.
  • Telefonisch contacten leggen met de technische diensten van de leveranciers.
  • Waken over de rendabiliteit en behalen van de targets en kwaliteitsnormen, keep the customer happy!

Wat kunnen we je bieden?

Aanbod:

Een aangename collegiale en informele werksfeer in een team van enthousiaste medewerkers waar :

  • inbreng van werknemers, betrokkenheid en groei aangemoedigd wordt.
  • Wekelijkse lunchmeetings met héérlijke broodjes
  • de job boeiend en afwisselend is door de vele contacten met klanten, leveranciers en collega’s
  • Marktconform loon in verhouding tot je competenties en ervaring aangevuld met extra legale voordelen.
  • Laptop, GSM & abonnement
  • Een voltijds contract van onbepaalde duur.

Kennis en ervaring

Jouw profiel:

  • Professioneel bachelor diploma in een IT gerelateerde omgeving of gelijkgesteld door ervaring.
  • Secuur inzake geleverde diensten, administratie, stipt en ordelijk.
  • Correcte diagnosestelling, organisatorisch en secuur.
  • Klantvriendelijk met een service-attitude en streven naar een hoge klantentevredenheid, jij bent de Lipa stem.
  • Zelfstandig &, gestructureerd, verantwoordelijkheid nemen, flexibel zijn, stressbestendig.
  • Talenkennis: Nederlands: zeer goed, Engels: zeer goed
  • Je bent communicatief en kijkt uit naar een job met afwisseling en goed klantencontact.
  • Je werkt graag en goed in team en deelt jouw kennis met jouw collega’s.
  • Je zegt onze kantoorhonden Smokey & Vesper gedag.

 

Je beschikt over:

  • Kennis van OS Windows, Linux, MacOS, iOS, Android
  • Je kan werken met een ticketing systeem
  • uitstekende technische kennis van relevante software en hardware
  • Ervaring met cloud is een “musthave”
  • Ervaring met tools voor remote werken
  • De kunst om een adviserende rol in te nemen (is een nice to have)
  • een probleemoplossend denkvermogen
  • Mogelijkheid om in beperkte mate na uren te reageren op helpdeskverzoeken
  • nauwkeurigheid en een oog voor detail
  • nieuwsgierigheid naar nieuwe ontwikkelingen binnen het vakgebied en wil deze actief onder de knie krijgen
  • de wil om bij te scholen.

Solliciteer nu

Menu